Załatw swoją sprawę w jednym miejscu
Reklamację lub zwrot zgłosisz teraz przez bezpieczny system Agro RMA. Wybierasz rodzaj sprawy, uzupełniasz formularz i dodajesz potrzebne załączniki.
Nie musisz zakładać konta ani pamiętać hasła. Po wysłaniu formularza otrzymasz e-mail z numerem sprawy i indywidualnym linkiem do jej statusu.
Chcesz zgłosić problem z produktem?
Zgłoszenie reklamacyjne prześlij przez formularz online. System krok po kroku poprosi Cię o informacje potrzebne do rozpoczęcia sprawy.
Numer zamówienia pomaga szybciej zweryfikować zakup, ale jego brak nie blokuje wysłania reklamacji.
1. Przygotuj podstawowe informacje
Przydadzą się dane kontaktowe, informacje o produkcie oraz dane pozwalające zweryfikować zakup.
Przygotuj przede wszystkim:
- imię i nazwisko, numer telefonu oraz adres e-mail,
- nazwę lub model produktu,
- numer zamówienia — jeżeli go posiadasz,
- potwierdzenie zakupu — np. paragon, fakturę lub inny dokument, jeżeli jest potrzebny do weryfikacji,
- dokładny opis problemu — co się stało, kiedy problem wystąpił i w jakich okolicznościach.
Jeżeli usterkę można pokazać na zdjęciu lub filmie, dodaj materiały bezpośrednio w formularzu. Dokumentacja często pozwala szybciej ocenić, co należy zrobić dalej.
2. Wypełnij formularz online
W systemie wybierzesz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy: naprawę, wymianę albo zwrot środków.
Formularz możesz wypełnić również wtedy, gdy nie masz pod ręką numeru zamówienia. Zakup może zostać zweryfikowany także na podstawie innych danych lub dokumentu zakupu.
3. Śledź swoją sprawę online
Po wysłaniu otrzymasz numer w formacie RMA-... oraz wiadomość e-mail z bezpiecznym linkiem do statusu.
Jeżeli będziemy potrzebowali dodatkowych informacji, przekazania urządzenia do serwisu lub wykonania innego działania, poinformujemy Cię o tym w trakcie obsługi sprawy.
Co dzieje się po zgłoszeniu reklamacji?
Weryfikacja zgłoszenia
Obsługa sprawdzi dane klienta, zakup, produkt, opis problemu i załączniki. Jeżeli zakup pochodzi ze sklepu internetowego, system może automatycznie pobrać dane zamówienia z Shopera.
Serwis (jeżeli będzie potrzebny)
Jeżeli urządzenie trafi do serwisu, serwisant zapisze przebieg diagnozy, wykonane czynności, użyte części oraz dokumentację zdjęciową lub filmową.
Decyzja i dalsze działanie
Po zebraniu potrzebnych informacji poinformujemy Cię o dalszym sposobie realizacji sprawy. Najważniejsze zmiany będą również widoczne pod indywidualnym linkiem statusowym otrzymanym e-mailem.
Chcesz zwrócić zakupiony produkt?
Zwrot również zgłosisz w tym samym systemie. W formularzu wybierzesz zwrot całkowity albo częściowy i wskażesz produkt lub produkty, których dotyczy zgłoszenie.
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Dodatkowo umożliwiamy zwrot produktu w terminie do 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, pod warunkiem że produkt jest nowy, nieużywany i posiada oryginalne opakowanie.
1. Przygotuj dane zwrotu
System poprosi o dane kontaktowe, informacje o zakupie oraz wskazanie zwracanego produktu.
Przygotuj:
- dane kupującego i dane kontaktowe,
- numer zamówienia — jeżeli go posiadasz,
- nazwę produktu i liczbę zwracanych sztuk,
- potwierdzenie zakupu — jeżeli jest potrzebne do weryfikacji,
- numer rachunku bankowego do rozliczenia zwrotu środków.
Przy ustawowym odstąpieniu od umowy nie musisz podawać przyczyny zwrotu.
2. Zgłoś zwrot w systemie
Wybierz zwrot całkowity albo zwrot częściowy i uzupełnij formularz. Po wysłaniu otrzymasz numer sprawy w formacie RET-....
Zwrot środków realizujemy przelewem bankowym na rachunek podany w formularzu.
3. Odeślij produkt i zachowaj potwierdzenie nadania
Produkt wraz z akcesoriami zabezpiecz przed uszkodzeniem w transporcie. Przy ustawowym odstąpieniu odeślij towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, chyba że uzgodniliśmy odbiór produktu przez nas.
Zachowaj potwierdzenie nadania do czasu zakończenia zwrotu.
Spakowanie, wysyłka i rozliczenie zwrotu
Spakowanie produktu
Jeżeli to możliwe, wykorzystaj opakowanie, w którym produkt został dostarczony. Produkt i akcesoria zabezpiecz w taki sposób, aby nie zostały uszkodzone podczas transportu.
Adres do odesłania produktu
WÓJTOWICZ NEW COMMERCE SPÓŁKA KOMANDYTOWO-AKCYJNA ul. Romana Dmowskiego 2 48-300 Nysa
Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki do czasu zakończenia procesu zwrotu.
Rozliczenie zwrotu
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Zwrot środków realizujemy przelewem bankowym na numer rachunku podany w zgłoszeniu.
Kiedy prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać?
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi między innymi w odniesieniu do umowy:
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
- dotyczącej rzeczy dostarczanej w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- dotyczącej nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- dotyczącej dostarczania treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym, w przypadkach określonych obowiązującymi przepisami.
Potrzebujesz pomocy?
Zgłoszenia reklamacji i zwrotów przesyłaj przez system online. Jeżeli masz pytanie organizacyjne, możesz napisać do nas na:
Jeżeli sprawa została już utworzona, korzystaj z numeru RMA/RET oraz indywidualnego linku statusowego otrzymanego e-mailem.
